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2019
06/05
22:26
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  • 在未来之星学习会上,一位销售总监提出了这样的问题:

     

    为了赢得订单,我绝对是尽力了,甚至是帮他接孩子放学……但为什么还是无法赢单?

     

    答案可能有些出乎你的预料!

     

    这位销售总监的所作所为,迎合了客户的“小我”,增加了客户的“不明和贪欲”,因而实质性地损害了客户的心灵品质,自然无法赢得客户的信赖。

     

    根据“行为作用与反作用”这一人生重大真理,播种了“不善”的种子,必然结出“不善”的果实。如果你没能利益客户,反而损害客户心灵,与其渐行渐远,就是必然的结果......

     

    滋养客户的“小我”,害人也害己

     

    为了让客户“满意”,很多人都有过这样的言行——

     

    比如,恭维客户。有些聪明的销售人员,一句话就可以让客户心花怒放,甚至让客户产生找到知音的感觉。恭维的话语能够博得客户一时的欢喜,却会滋生客户心中的傲慢。一个 “傲”字,即可搞乱一个人的一生。恭维客户,不是害人,又是什么?

     

    再比如,过度地投其所好,迎合客户所愿。比如客户说想去很远的地方吃一顿昂贵的午餐,此时,你会如何答复?多数时候,你会牢牢把握这个“好”机会。殊不知,你的如此行为,不仅浪费了客户的生命时光,更会滋养对方的贪欲。就像在家里,孩子要糖就给他糖。这样的父母不是害孩子,又是什么?

     

    “成人之美易,不成人之恶难。”

     

    与客户的交往过程中,类似以上种种讨对方欢心的语言和行为还有很多。如果自己心中不明,起心动念和言谈举止,在不经意间就会加重客户的不明与贪欲,因而实质性地损害对方心灵!

     

    人生重大价值是成就他人心灵品质。而恭维和迎合,是在损害客户心灵,这样不仅无法为客户提供价值,还会与客户结下恶缘;不仅不给自己加分,反而给自己减分。随着时间的发酵,时机一到,这些不好的起因,一定会结出难以承受的结果,如此,与客户的关系自然会越来越冷,甚至走向破裂!

     

    成就客户的“大我”,才是真正利益客户

     

    助长客户的“小我”,实质上是在伤害客户,只会让自己与客户渐行渐远;成就客户的“大我”,才是真正利益客户,如此方能与客户建立紧密的心与心链接。

     


    因此,赢得客户的订单,不在于恭维和迎合客户,而是要赢得客户的尊重与信任。这里与大家分享三条与客户交往的原则:

     

     1、勿说谎。

    哪怕是一句善意的谎言也不能说。谎言毕竟是谎言,即便出发点好像是“善意”,也一样会在自己和他人的心中注入水分,从而失去一份真诚,侵蚀他人对你的信任基础。不讲一句善意的谎言,会让你更自信!

     

     2、勿恭维。

    只说肺腑之言,这也是一份自信的展现。客户也许刚开始听了你的肺腑之言不太舒服,因为毕竟“忠言逆耳”,但是久而久之,他一定会发自内心地信任和尊重你,因为这种真诚的责善对于他来说是一种稀缺资源,他需要从你这里听到真话,以便看清自己,也看清团队和业务的本质。

     

    其实,肺腑之言,并不一定是逆耳忠言。没人会拒绝你真诚地对他好!真正发自肺腑的忠告,既温润又有力量!

     

     3、导之以正。

    假如是自己的孩子犯了错,作为家长,一定会制止并令其改正。对待客户,倘若真有一颗爱客户的心,也定会选择合适的方式引导对方,激扬起高远,而非对其错误“推波助澜”。

     

    每个人的内心都渴望着被引导,每个人的内心都有一份对崇高感的隐秘追求,当你能够借助圣贤思想的力量,导之以正、并激扬其高远时,你收获的不仅仅是客户的信任,更有一份尊重!

     


    事实上,赢得几份订单并不难,有很多手段都可以达成目标。但是赢得客户订单同时并赢得客户的尊重,这才是最关键的!因为除了一份真理的力量,你还要拥有一份人格的力量,才能赢得客户的真正尊重与认可!

     

    说一千道一万,其实赢得客户的根本路径只有一条,那就是:明心、净心,建设自己的心灵,利益他人的心灵。

     

    自己拥有了一份伟岸的人格,不仅可以感化客户,更可以为他们带去中华文化的温暖与光明,让他们获得心灵的持续成长,共同走在真理大道上,抵达真正的成功!

     

    正如一位著名企业家所言,人们对心灵成长的渴望,就是我们的奋斗目标!如此,赢得订单,并赢得客户,就是顺理成章水到渠成的事情!



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