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2019
07/04
20:50
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  • 文丨链合财经


    7月3日,百度举行了一年一度的AI开发者大会,现场有多达7000多人的技术开发人员和合作伙伴。


    百度CEO李彦宏上台做了主题分享,在讲到“自主泊车,最后一公里的自由”时,一名男子上台向李彦宏头顶泼水,事发突然,场面一度很尴尬,李彦宏说了一句:“what’s your problem?”


    随后该男子被安保人员带走。


    李彦宏称:“AI前进的道路上有各种各样想不到的事情发生……”


    事件在网络上发酵,有认为演讲时泼水是对演讲者的奇耻大辱,应该严惩,但舆论更多的声音是:魏则西忘了?血友病吧忘了?人血馒头忘了?百度吃相难看,活该被泼水……


    泼水事件,成了百度的一次民意调查,可互联网公司做下的“恶”远不止如此……

    图片来自网络

    1

    魏则西事件:竞价排名的“恶”


    2012年,西安电子科技大学学生魏则西被诊断为滑膜肉瘤, 2014年9月至2015年底,魏则西经百度搜索引擎搜索后,被竞价排名误导,前往武警北京市总队第二医院就医,并接受了未经审批、效果未经确认的所谓「肿瘤生物免疫疗法」,花费超过20 万元、浪费了大量治疗时间,2016 年 4 月,魏则西因被贻误治疗,不治去世。


    百度,中国最大的中文搜索引擎,也是中国最早的互联网巨头,由百度搭建的生态直接影响着大众的生活消费。


    魏则西事件让百度广告搜索中的竞价排名机制浮出水面。竞价排名就是谁出的钱多谁的网站信息就能出现在搜索页面更显著的位置,在魏则西和他的家人都急需一条生存之路时,百度的路标却给出了一个非常错误甚至是邪恶的指引。


    它以一种“价高者得”的方式回避了企业的责任,让原本就混沌不堪的互联网世界再一次失去人们的信任。

    图片来自网络

    百度依靠竞价排名收取的广告费用有多少?


    魏则西事件爆发后,记者调查发现网络营销收入几乎是百度公司的全部收入,其中竞价排名收入的占比最大,而来自于医疗行业的收入占据了40%左右,莆田系医院则是主力军。


    可见,百度严重依赖于竞价排名收入和医疗行业,一旦取消医疗商业广告,其营收就会大为缩减,直接影响最终收入。最近的财报显示,在线网络营销的收入占据公司总营收的约 82.3%;一些假药企业通过竞价排名对搜索结果进行 “处理” 之后,百度可以从帮助售卖假药中获得竞价利润 75%。


    魏则西事件后,卫计委、工商部门的介入,百度对外公布将对申请竞价的医院进行严格审核,并在推荐下标注“广告推广”字样。


    你以为百度会对最赚钱的竞价广告采取措施?


    事实上,百度将广告的投放渠道做了整改,以往在PC端出现的互联网医疗广告,更多地出现在了手机上,搜索同样一个疾病,百度搜索移动端专门定制广告,实现精准推送。


    这种变化可以从财报中就能发现端倪,百度2017年第四季度,总营收为236亿元,同比增长29%,其中单是移动营收就占比76%。


    高考季来临,近日,有关部门约谈了百度和360的相关负责人,问题依旧是竞价排名的问题:有家长反映,考生网上搜索院校报考志愿,搜索页面首页出现了不少野鸡大学、报考机构、培训班的广告和宣传,可能会误导考生报志愿。

    图片来自网络

    2

    携程、飞猪:大数据杀熟


    2018年,有网友反映在携程上购买同一班次的机票,自己作为一个老用户的购票价格要远高于一个新用户的购票价格,甚至在订房间,不同手机的购票价格也常出现不同,可气的是,老客户的价钱竟然要比新客户贵,很多用户表示不能理解。


    面对“大数据杀熟”疑云,携程在官方微博上予以澄清。


    携程方表示:经过内部调查,并未发现对使用同一账号,不同手机预定同酒店、同房型进行差别定价。“网友看到的价差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因导致的不同。”但这样的回应明显让人难以信服。


    大数据杀熟的问题同样出现在飞猪APP上,同一张机票,查询中显示1104元,订购页面显示2322元,过段时间又显示2796元,而其他平台1300元,返回飞猪又显示2322元。

    图片来自网络

    那么,企业如何利用大数据杀熟?


    前百度工程师、西安交通大学博士张汉宁向链合财经介绍:“大数据能杀熟的基础是海量用户数据。企业一般会在后台抓取用户的消费记录,通过用户行为判断其偏好和消费意愿强烈程度。如果企业发现你是一个对价格不敏感的用户,就会调高价格,减少优惠比例。”


    也就是说企业通过你的基础属性数据判断你所在的用户群体、消费能力,通过你的行为数据判断你的偏好和消费意愿强烈程度。企业可以根据精准的用户画像,去对消费能力高、消费意愿强烈的用户展示更多的价格以赚取更多的利润。在实名制单一注册渠道下,用户的习惯和消费能力被数据后台的服务器记录,即使卸载App也没有!


    传统商业行为中,歧视的对象是“生人”,给老用户一个优惠价,但是在互联网时代,因为掌握了用户的消费习惯和生活工作状态,大数据通过分析对用户进行数据分析,从而给出了你“能够接受且习惯”的价格。

    图片来自网络

    3

    360与腾讯的3Q之争:垄断行业的“二选一”


    2012年9月,360发布了其新开发的"隐私保护器",专门搜集QQ软件是否侵犯用户隐私。随后,QQ立即指出360浏览器涉嫌借黄色网站推广。


    2012年11月3日,腾讯宣布在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件,用户必须卸载360软件才可登录QQ,强迫用户"二选一"。双方为了各自的利益,从2010年到2014年,两家公司上演了一系列互联网之战,并走上了诉讼之路。


    双方的斗争也凸显出了用户被迫进行选择的劣势地位。360CEO周鸿祎称因为腾讯的“威胁”被迫卸载的360软件用户达到6000万。


    除了腾讯以自己垄断地位强迫用户二选一,阿里巴巴的万网公司则直接选择对域名的封停。2011年,慧聪网技术人员接到外部客户投诉,称多地网友不能正常打开慧聪网首页,经过检查,发现是慧聪网域名注册服务商万网公司将hc360.com的域名进行了封停。


    随后慧聪网联系到万网公司,对方称接到海外客户投诉,指责慧聪网存在侵权页面,因此暂停域名解析,这导致了慧聪网多个重点客户区域长达240分钟以上不能正常访问慧聪网的情况,损失巨大。而万网就是阿里旗下的一家域名注册服务机构。


    事件爆出,当即有律师表示:万网作为中国最大的域名注册服务商,针对慧聪网域名所擅自作出的暂停解析一事,明显有失公平,同时也存在着一定的越权执法嫌疑,此举是典型的互联网霸权主义行为。

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    4

    至于在网约车行业,滴滴更是一家独大。


    作为全球第一大出行平台,滴滴出行平台用户规模超过5.5亿,每日出行规模达3000万,根据艾媒咨询发布《2017-2018中国网约专车行业市场研究报告》,2017年度,滴滴平台的活跃用户数占据了所有网约车平台活跃用户数的63%,而排名二、三的首汽约车和神州专车的份额则分别只有8.5%和7.2%。


    网约车行业的垄断下是一次次企业职责的缺失:“空姐案”发生三个月后“福清女孩再次遇害”,而杀害福清女孩的司机,事发前一天也曾有人向滴滴平台投诉该司机,但未被即时处理。对此,滴滴公布称平台承认有不可推卸的责任。


    网络舆论在谴责和申讨滴滴平台的失责之外,也更多地关注滴滴命案背后呈现的互联网发展问题:标榜“去中心化”的互联网因为“平台垄断”正在越来越中心化,而这种垄断之“恶”已到了令全社会不得不严肃对待的时候。

    图片来自网络

    5

    知名互联网公司谷歌有一句非正式的口号——Do not be evil(不作恶)。


    其创始人更是坚称:永不作恶,作为一个为世界做好事的公司,从长远来看,我们会得到更好的回馈-即使我们放弃一些短期收益。


    在谷歌,"不作恶"已经成为他们的身份和他们自称的核心价值观念的核心支柱之一。“我们所做的一切都诚实和正直。我们的经营做法无可非议。我们赚钱做好事。”

    图片来自网络

    时代的发展,互联网经济得到了前所未有的发展,但是在发展的过程中,互联网公司的“恶”一次一次暴露出。


    7月3日,原本应该谴责痛斥的“泼水者”成了所谓的英雄,而企业做下的“恶”却被台上的李彦宏承担,原本“正义”的网友再次显示了双标的潜质,原因也只是因为那些“恶”。以上的企业都是国内知名的互联网公司,但是面对利润、面对对手、面对用户的时候,显示出了难以置信的“丑恶”,企业的社会责任却一度沦丧。


    作为媒体,我们支持对肇事者的处罚,就事论事来说,泼水事件是对当事人的“人格伤害”,也影响了大会本来应该传达的意义,成了一场“炒作”的热搜事件,而企业,也应该看到事件发生后的舆情,到底应该避免做下怎样的恶,才不会成为下一个被泼的人!

     


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